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DADOS PESSOAIS
 
Ideraldo Camacho Sanches Junior
                                                                                                               
Endereço Res: Rua: Alberico Flores Bueno, 2336 – Apto 14 B – Curitiba – PR.
31 anos – Brasileiro – Solteiro
Fones: Celular (41) 8401-1408 / Res: (41) 3023-9780
E-mail: ideraldojunior@hotmal.com

FORMAÇÃO:
 
Graduação: Bacharel em Marketing e Propaganda pela Universidade Norte do Paraná
Pós Graduação: Especialização em Comunicação Empresarial com os Públicos nas Relações de Negócios, pela UEL - Universidade Estadual de Londrina.
 
OBJETIVO:
 
Gerência/Coordenação Call Center
 
QUALIFICAÇÕES

• Forte Experiência na gestão de equipes e Operações de Call Center, atuante há 10 anos nessa área e a 8 anos no segmento de Telecom. Habilidade para treinamento e capacitação de recursos humanos.
• Experiência em gestão de equipe, controle a acompanhamento pessoal, ações motivacionais, feedback e fornecendo o suporte necessário à equipe junto a empresa.
• Experiência em coordenação e execução de funções administrativas ligada à área de Marketing, Propaganda e Eventos, incluindo orçamento e controle de verba publicitária e de marketing.
• Experiência na elaboração, distribuição e controle de materiais promocionais, incluindo contato com fornecedores de materiais de divulgação, agências, gráficas, produtoras, clipping e meios de comunicação.
• Experiência em logística de distribuição de produtos, faturamento e atendimento a cliente.
• Experiência como ministrante de palestras acadêmicas e organizacionais.
• Experiência em organização de eventos, incluindo planejamento, organização e direção de feiras de exposição.
• Experiência na elaboração, projetos e diagramação de  catálogos comerciais, especializados na área de móveis.
• Conhecimento avançado na área de informática: Windows, Word, Excel, PowerPoint, CorelDraw e Internet.
• Conhecimento avançado em Inglês.
• Conhecimento intermediário em Espanhol.
 
FORMAÇÃO ACADÊMICA

• UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, bacharelado em Marketing e Propaganda, Arapongas – PR, 2001.
• UEL – Universidade Estadual de Londrina, Especialização em Comunicação Empresarial com os Públicos nas relações de Negócios, Londrina – PR, 2003
 
FORMAÇÃO COMPLEMENTAR

• Fórum Regional de Recursos Humanos, ABRH, Londrina – PR.
• Vencedores – O Desafio de Ser o Melhor, ABCN, Arapongas – PR.
• Marketing do Futuro, Alternativa Editorial, Arapongas – PR.
• Mostra de Trabalhos de Marketing e Propaganda, UNOPAR – Londrina – PR.
• 4º Encontro de Atividades Científicas, UNOPAR, Arapongas – PR. (Autor de Trabalho apresentado)
• Qualidade Total – ISO 9000, SEBRAE, Arapongas – PR.
• 2º Encontro de Tópicos Avançados, Escola Panamericana de Artes, São Paulo – SP.
• Seminário Motivacional – Alavanca para o Sucesso, ALAVANCA, Arapongas – PR.
• Qualidade no Atendimento aos Clientes, SENAI, Arapongas – PR.
• Recepção e Organização de Eventos, ALUÁ EVENTOS, Londrina – PR.
• Construindo com as Pessoas um Modelo Brasileiro de Gestão para o Novo Século, INBRAPE/ABTD-PR, Londrina – PR.
• 1ª Semana de Marketing e Propaganda, UNOPAR, Arapongas – PR.
• 1º Encontro de Tópicos Avançados, Escola Panamericana de Artes, São Paulo – SP.
 
EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS
 
BrasilTelecom Call Center
Coordenador de Operações 2008 – atual
Atividades: Coordenação de equipes de vendas e pós vendas, com um spam de aproximadamente 220 agentes e 10 supervisores. Responsável por apresentação de resultados quantitativos e Qualitativos aos clientes externos e  internos da empresa, incluindo diretoria e gerencias. Criação de métricas, tráfego de Operações, Controles de Qualidade e Controle de indicadores como absenteísmo, turn over, TMA. Organização de Workshop e fóruns de atendimento. Planejamento e distribuição de metas a serem superadas.

GVT – Global Village Telecom
Supervisor de Atendimento/Vendas, 2006 – 2008
Atividades: Gestão de pessoas na área de vendas (Business Center), com equipes variando entre 20 a 25 colaboradores, realizando vendas por telefones através  de contatos ativos e também receptivos. Desenvolvimento de campanhas motivacionais, com foco na superação das metas propostas e também sendo o responsável em acompanhar, orientar e fornecer feedbacks, tendo como objetivo melhorar o desempenho individual de cada integrante da equipe. Em avaliação interna com relação a produtividade, conseguiu conceito “S” (superou as expectativas) por dois anos consecutivos.
 
DEDIC – VIVO
Supervisor de Atendimento, 2003 – 2006
Atividades: Gestão de Equipe de representantes de Atendimento, com equipes de aproximadamente 25 pessoas. Responsável pelo acompanhamento de representante por representante, dando o suporte necessário, acompanhando indicadores e relatórios gerenciais e motivando-os diariamente. Atuação também na operação de atendimento como representante e a também no Departamento de Tratamento registros devolvidos pela área técnica, orientando o representante indicando o procedimento correto.
 
MICROCAMP INTERNACIONAL
Supervisor de Vendas, 2002 – 2002
Atividades: Responsável por equipe de representes que efetuavam contato ativo com cliente. Responsável pelos recrutamentos, seleções e treinamentos inerentes à função. Cobrança de Metas e ações motivacionais.
 
ARAMÓVEIS – IND. REUNIDAS DE MÓVEIS E ESTOFADOS
Gerente de Marketing, 2001 – 2002
Atividades: Responsável pelo Departamento de Marketing, organização de feiras e eventos, incluindo criação de catálogos, atendimento a fornecedores e clientes. Desenvolvimento do projeto para reestruturação do programa de marketing interno.
Abril/2009

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