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04/07/09
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funciona a Internet (1) - "Apagão da Telefônica" + O que é Backbone
----- Original Message -----
From: Helio Rosa
To:
wirelessbr@yahoogrupos.com.br
Sent: Friday, July 04, 2008 12:44 PM
Subject: Com funciona a Internet (1) - "Apagão da Telefônica" + O que é
Backbone
Ontem ocorreu um "apagão" no acesso à internet
na área da Telefônica em S. Paulo (com reflexos em todo país, pois muitos
servidores de hospedagem foram atingidos) que um dirigente definiu como
"um problema raro e complexo". Poderia ter acrescentado que foi muito
grave e atingiu a segurança da população.
Não foi apenas uma dor na coluna ("backbone"): a coluna
parou de funcionar!
Para entender as explicações que certamente não virão (ops!) o "Serviço
ComUnitário" passa a acompanhar o tema e aproveita a oportunidade para
entender como funciona a internet.
Comentários? Mais informações, inclusive dos "bastidores"?
Nesta mensagem divulgamos:
- duas notícias,
- uma explicação 'light" sobre "backbone" e
- dois "artigos/tutoriais" do famoso e excelente "How
Stuff Works" em português!
(com tópicos mais elaborados sobre "backbone")
Os artigos do "Stuff" estão transcritos abaixo mas não serão reproduzidos
no BLOCO.
E a recomendação "genérica" continua: prefiram
sempre ler na fonte pois muitos links e figuras não estão reproduzidos e é
preciso girar os contadores de visitas dos sites, para que consigam bons
patrocínios e continuem a prestar excelentes serviços! :-)
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Boa leitura no fim de
semana! :-)
Um abraço cordial
Helio Rosa
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A Telefônica informou nesta sexta-feira (4) que
seus serviços de acesso à internet foram completamente normalizados por
volta das 23h de ontem, em todo o Estado de São Paulo. A empresa diz que
ainda pesquisa as causas do problema, classificado como "complexo e raro" e
que permanece sem explicação.
Segundo a Secretaria de Segurança Pública, os
serviços de emissão de boletim de ocorrência on-line e nas delegacias também
foi normalizado, após ficarem fora do ar desde quarta-feira (2). Nas
unidades do Poupatempo, o atendimento também é normal.
A pane gerou reflexos nos serviços de banda
larga do provedor Speedy, conexões dedicadas (de alta velocidade, utilizadas
principalmente por empresas) e outros tipos de acesso. Embora a empresa
tenha informado que o problema atingiu, principalmente, clientes
corporativos, houve queixas de clientes individuais sem a conexão ou com
serviço precário.
O serviço começou a ser normalizado por volta
das 20h30 de ontem na Grande São Paulo e nas cidades do Vale do Paraíba e do
litoral. Somente às 23h todas as regiões do Estado voltaram a ter acesso á
rede, segundo a Telefônica.
Os clientes da Telefônica que sofreram prejuízos
em razão da pane de internet apresentada no Estado de São Paulo podem pedir
indenização na Justiça. O Procon notificou a empresa e pediu esclarecimentos
sobre o fato, incluindo os motivos do problema, a solução encontrada e o
ressarcimento dos internautas que ficaram sem o serviço.
O Procon afirma que a empresa deve fazer um
abatimento nos valores cobrados dos clientes, em quantia proporcional ao
período em que o serviço ficar indisponível.
A instituição informou ainda que os clientes que
tiveram prejuízos financeiros ou danos em função da ausência da internet
devem recorrer à Justiça contra a Telefônica e pedir indenização. A Anatel
(Agência Nacional de Telecomunicações) informa que está investigando o
assunto.
Sem serviço
A pane interferiu em serviços essenciais a
população, como retirada de documentos, realização de boletins de ocorrência
e até bancários. A pane na rede da Telefônica prejudicou os registros da
polícia de São Paulo desde o começo da madrugada de ontem.
O sistema on-line para expedição de boletins de
ocorrência ficou fora do ar. Nos casos de flagrante, os envolvidos tinham de
esperar na delegacia, em razão de o registro não ser feito manualmente.
Devido ao problema, parte dos serviços do
Poupatempo, como emissão de CNHs (Carteira Nacional de Habilitação) e
documento de identidade (RG) também foram afetados. Entretanto, nas unidades
Sé, Itaquera e Santo Amaro havia unidades móveis do Poupatempo em que esses
documentos podem ser feitos.
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Fonte: TI Inside
O executivo disse que a empresa estava
trabalhando com profissionais especializados e fornecedores para tentar
solucionar a pane. "Até o momento (início da noite), infelizmente, não
tivemos possibilidade de identificar a causa do problema." A causa estaria
num software da rede de dados que transmite informações para as redes
privadas e públicas. Os nomes dos fornecedores foram poupados.
Entretanto, as informações sobre a pane e como
isso estava sendo resolvido desagradaram aos órgãos de defesa do consumidor.
Milhares de reclamações foram protocoladas no Procon, que encaminhou
notificação com pedido de informações à operadora sobre a extensão da pane e
quantos usuários foram atingidos.
"A operadora foi lenta em informar ao mercado o
que estava acontecendo e não agiu de forma clara, o que impediu que clientes
empresariais e residenciais tomassem providências para evitar maiores
prejuízos", disse a coordenadora da Proteste, Maria Inês Dolci.
De fato, a Telefônica não foi proativa em avisar
aos clientes em tempo hábil para que procurassem outros meio de trabalhar e
mesmo em sua home page o aviso constava apenas no espaço reservado à
imprensa.
O correto, segundo a entidade, seria que os
clientes fossem informados rapidamente, por meio da mídia, site e contact
center, por exemplo. Como isto não aconteceu, cada usuário demorou em
entender que o problema não era de seu computador, e sim do provedor, e
ainda assim não sabia que demoraria mais de 24 horas para ser resolvido.
Ressarcimento
Assim, em muitos casos não houve como evitar
atrasos em pagamentos via internet ou outros problemas causados pela falta
de conexão. Agora, quem se sentiu prejudicado poderá pedir ressarcimento ou
levar o caso à Justiça, diz a Proteste. Em casos de pedidos de indenização
que atingem até 40 salários mínimos, o consumidor poderá protocolar sua ação
no Juizado Especial cível. Acima deste valor, na Justiça comum.
Entretanto, a Proteste cobra da Telefônica uma
política de compensação, porque o dano foi generalizado. "Seria mais
inteligente da parte da Telefônica propor uma compensação. Isto amenizaria
uma série de ações judiciais", disse Maria Inês. Com informações do TELETIME
News
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Fonte: G1
O backbone, tradução de
"espinha dorsal", é uma rede principal por onde passam os dados dos clientes
da internet. No Brasil, as empresas BrasilTelecom, Telecom Italia,
Telefônica, Embratel, Global Crossing e a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa
(RNP) prestam esse serviço. Essa mesma rede também é responsável pelo envio
e recebimento de dados entre grandes cidades e até entre Brasil e outros
países.
Por ser a rede principal, o backbone captura e transmite
informações de várias redes menores que se conectam a ele. Quando o usuário
envia um e-mail, por exemplo, essa informação vai de sua rede local para o
backbone e, então, é encaminhada até a rede de destino. O mesmo acontece
quando o internauta acessa informações de um site: elas têm de passar pelo
backbone até chegarem à rede local do usuário.
“O backbone pode ser comparado a uma grande estrada.
Durante toda a sua extensão há entradas e saídas para diversas cidades, que
seriam essas redes de menor porte. Todas essas vias [ou pequenas redes]
estão conectadas à estrada principal [backbone]”, compara Eduardo Parajo,
presidente da Associação Brasileira dos Provedores de Internet (Abranet).
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