José Roberto de Souza Pinto

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17/12/13

• Comentário sobre o artigo "Reclamações contra serviços de telecomunicações batem novo recorde"

Visto pelos usuários e por recente pesquisa, com tristeza temos que concordar que os serviços de TELECOM no Brasil, não vão bem, pelo menos seguindo padrões mínimos de qualidade.
Os dados são óbvios, mas vale conferir. A ilustração do artigo (abaixo), com esta mancha vermelha representa muito bem a situação.
A questão que se coloca é porque chegamos a este ponto.

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Jose Roberto de Souza Pinto

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Leia na Fonte: Tele.Síntese
[16/12/13]  Reclamações contra serviços de telecomunicações batem novo recorde - por Lúcia Berbert

Pelos números da Anatel, queixas já somam 3,1 milhões em 12 meses. 45% desse total são contra a telefonia móvel.

O número de reclamações contra serviços de telecomunicações na Anatel bateu o recorde em 12 meses em julho, última publicação da agência sobre queixas. Foram 282,9 mil contra 241,5 mil registradas no mês anterior e ante as 280,3 mil anotadas em março deste ano, maior índice alcançado até então. Entre julho de 2012 e julho deste ano, o número total de reclamações subiu para 3,1 milhões.

Todos os serviços tiverem alta expressiva de queixas, com destaque para a telefonia móvel, cujas reclamações passaram de 109,9 mil para 127,7 mil entre junho e julho. Em 12 meses, o número de queixas chegou a 1,4 milhão ou 45,05% do total.

A telefonia fixa recebeu 88,8 mil denúncias em julho ante 75,8 mil do mês anterior. Em 12 meses, as queixas somaram 988,2 mil ou 31,52% do total. As conexões à internet foram reclamadas por 38 mil usuários no mês, contra 30,4 mil das anotadas em junho. No ano, já chegam a 420,9 mil anotações ou 13,43% do total.

As operadoras de TV por assinatura foram alvo de 23,4 mil queixas em julho ante as 20 mil registradas no mês anterior. Com isso, o total em 12 meses alcançou 255,2 mil, que representam 8,14% do total de reclamações recebidas no call center da Anatel nos últimos 12 meses. Outros serviços ficaram com 4,9 mil queixas e já somam 58,3 mil no ano ou 1,86% do total.


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