José Ribamar Smolka Ramos
Telecomunicações
Artigos e Mensagens
WirelessBrasil
Fevereiro 2014 Índice Geral
07/02/14
• Comentário sobre o artigo "Telecom:
qualidade do serviço sob a ótica do executivo da empresa"
Referências:
01.
Fonte: e-Thesis
[06/02/14]
Telecom: qualidade do serviço sob a ótica do executivo da empresa
- por José Roberto de Souza Pinto
02.
Observação de um debatedor:
(...) Interessante ponto de vista, no entanto os executivos de uma forma geral a
bastante tempo deixaram de observar a satisfação dos seus clientes em favor da
situação dos acionistas (lucro a qualquer preço) E dos seus próprios bolsos (na
forma de bônus, mesmo que suas atitudes comprometam o futuro da empresa o que
vale é o AGORA).
Num ambiente onde todas concordam em ser ruins, a rotatividade também esconde
grande parte do observado pelo articulista.
O que falta, realmente, é um órgão regulador que seja proativo executando
literalmente o que diz a LGT: PADO, multa, intervenção e cassação da
licença.(...)
Comentário de José Smolka:
Quando falamos de modelos e técnicas de gestão (e este não é um problema
localizado só das empresas de telecom), me vem à mente aquele ditado: para quem
só sabe manejar o martelo, tudo será tratado como prego.
É verdade que os executivos das empresas continuam com esta miopia do foco
exclusivo no "shareholders value enhancement", como se não houvesse alternativa.
Mentira. Há sim, e com grandes casos de sucesso. Mas também é verdade que a
maioria dos detratores deste modelo de gestão, porque em geral são descrentes
das virtudes do capitalismo, também só sabe advogar mais regulação, mais
fiscalização, mais controle do Estado, mais (e mais pesadas) multas... Creio que
esta fé inabalável na eficácia das medidas punitivas (e, em última análise, a
descrença de qualquer possibilidade alternativa para obter uma melhoria do
estado das coisas) vem daquele fenômeno da ilusão do retorno à média,
do qual falei em outro post.
Acreditem vocês ou não, esta política cega do "shareholders value enhancement",
bem como a ferramenta que deveria manter o foco dos executivos nesta direção (a
vinculação dos bônus de desempenho ao resultado dos papéis da empresa em bolsa -
ou mesmo o pagamento do bônus em ações) já foram reconhecidos como sendo a ideia
mais idiota do mundo por não menos que o próprio Jack Welch, modelo e guru de
dez entre dez CEOs. Duvida? Acesse
este artigo do Financial Times, onde Welch é citado dizendo: “On the face
of it, shareholder value is the dumbest idea in the world. Shareholder value is
a result, not a strategy... Your main constituencies are your employees, your
customers and your products.”
Eu, pessoalmente, tenho me inclinado fortemente em favor do Radical
Management, proposto por Steve Denning, como alternativa à forma dominante
de gestão. Se vocês quiserem informação sobre isto, recomendo a leitura destes
dois artigos no blog dele na Forbes:
The Dumbest Idea In The World: Maximizing Shareholder Value
Why Most Of What We Know About Management Is Plain, Flat, Dead Wrong
E, se há alternativas para o modelo de gestão das empresas, o mesmo pode ser
dito do modelo de gestão pública da regulação de serviços. Em resumo, há coisas
muito diferentes que pregos por aí. Nós é que precisamos aprender a manejar
novas ferramentas para explorar as vantagens dessa diversidade. O resto é mi mi
mi.
[ ]'s
J. R. Smolka