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Éder Souza e Silva e Érico Sandre Mendonça Machado |
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4.4 O CONTROLE DA QUALIDADE
Segundo Kaoru Ishikawa, O Controle da Qualidade Total é uma abordagem que
tem como princípios básicos:
f) Qualidade em primeiro lugar - não os lucros a curto-prazo em primeiro
lugar;
g) Orientação para o consumidor - não orientação sobre o enfoque da empresa;
h) O primeiro processo é o cliente;
i) Usar fatos e dados - utilização de métodos estatísticos;
j) Respeito pela humanidade como filosofia da administração - administração
plenamente participativa;
k Gerenciamento por funções cruzadas. (Controle da Qualidade Total à Maneira
Japonesa, 1993).
Segundo o PMBOK, o processo de controle da qualidade ocorre durante todo o
projeto e envolve o monitoramento de resultados específicos do projeto a fim
de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade
e a identificação de maneiras de eliminar as causas de resultados
insatisfatórios (PMBOK, 2004). As entradas para esse processo incluem o
plano de gerenciamento da qualidade, as métricas da qualidade, as listas de
verificação da qualidade, os ativos de processos organizacionais, as
informações sobre o desempenho do trabalho, as solicitações de mudanças
implementadas e as entregas de produtos.
As ferramentas e técnicas para o controle da qualidade são executadas
utilizando as sete ferramentas básicas para a qualidade. São elas:
1) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa
ou espinha de peixe, é um diagrama que ilustra como diversos fatores podem
estar vinculados a possíveis problemas ou efeitos. A figura 3 demonstra como
é o diagrama de causa e efeito.
Diagrama de Causa e Efeito
Fonte: PMBOK, 2004
2) Os gráficos de controle estatístico permitem verificar se um processo é ou não estável ou tem desempenho previsível. A figura 4 é um exemplo de um gráfico de controle de desempenho de prazos do projeto. Os gráficos podem ser aplicadas no projeto para monitorar se as variações de custos ou de prazos estão dentro de limites aceitáveis (+/-10%) ou no produto para monitorar se o número de defeitos encontrados durante os testes é aceitável ou não em relação aos padrões de qualidade planejados.
Figura 4
Exemplo de um gráfico de controle de desempenho de prazos do projeto
Fonte: PMBOK, 2004