José Roberto de Souza Pinto

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Janeiro 2012               Índice dos assuntos     

24/01/12

• Jose Roberto S. Pinto comenta o "controle de qualidade da banda larga"

Referência:
Fonte: WirelessBRASIL
24/01/12
• Consulta Pública sobre pedido da OI contra qualidade na banda larga: Primeiras contribuições

de josersp@terra.com.br
para Grupos
data 24 de janeiro de 2012 17:47
assunto Sobre o controle de qualidade da banda larga

Uma posição no mínimo de alto risco este questionamento da Oi, quanto ao controle de qualidade do serviço de banda larga.

Não quero dizer que os serviços de banda larga prestados pelas demais Empresas, apresentam resultados satisfatórios para o cliente, porque esta ainda não é a realidade aqui no Brasil.

O que vejo é que a chegada da competição ainda incipiente está fazendo com que as Empresas se preocupem com a qualidade do serviço prestado e principalmente com o atendimento ao cliente.

Penso que estrategicamente para a Empresa Oi, este questionamento que se tornou público, quanto ao controle da qualidade dos serviços de banda larga, não foi devidamente avaliado do ponto de vista estratégico e com relação à imagem da Empresa.

Se a organização tem parâmetros técnicos indiscutíveis para este questionamento deveria buscar outros caminhos.

Na verdade o que poderia evitar este tipo de controle seria uma clara demonstração da qualidade dos serviços prestados comparando-os com padrões e resultados de outros países.

sds
Jose Roberto de Souza Pinto

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